Widerrufsrecht & Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 05. Dezember 2025

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1. Widerrufsrecht

Gemäß den gesetzlichen Regelungen (§§ 312g, 355 BGB) haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Voraussetzungen für den Widerruf:
• Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Der Kauf muss durch eine Rechnung oder einen Zahlungsbeleg nachweisbar sein.

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2. Definitionen und rechtliche Hinweise

Website / Anwendung:
Dies ist die offizielle Online-Plattform von Brennstoffe Vogel (Marke: BRENNSTOFFE VOGEL) unter der Domain:
→ https://brennstoffe-vogel.de

Anbieter:
Brennstoffe Vogel
Inhaber: Martin Vogel
Alte Hedwigshütte, 03159 Döbern, Deutschland

Produkte / Dienstleistungen:
Alle angebotenen Produkte sind auf den jeweiligen Produktseiten klar und ausführlich beschrieben.

Nutzer:
Jede natürliche oder juristische Person, die diese Website besucht oder unsere Waren bestellt.

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3. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Hinweis zum Umtausch:
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte den erhaltenen Artikel zurück und geben anschließend eine neue Bestellung auf.

Rücksendeprozess:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@brennstoffe-vogel.de.

2. Sie erhalten von uns ein kostenloses Rücksendeetikett.

3. Verpacken Sie die Ware transportsicher und bringen Sie das Etikett gut sichtbar an.

4. Senden Sie die Ware an unsere Rücksendeadresse zurück.
   Für Sie entstehen keinerlei Rücksende- oder Bearbeitungskosten.

Rückerstattung:
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.

Wir behalten uns vor, die Erstattung zurückzuhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder ein Versandnachweis vorliegt.

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4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:

• Die Ware ist unbenutzt, sauber und unbeschädigt.
• Alle Bestandteile und die Originalverpackung sind vollständig vorhanden.
• Ein Kaufbeleg oder eine Rechnung liegt der Rücksendung bei.

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5. Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind

• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
• Geöffnete oder entsiegelte Waren, bei denen Hygiene oder Gesundheitsschutz betroffen ist
• Verderbliche Produkte oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit
• Beschädigte Artikel (sofern der Schaden nicht bereits bei Lieferung bestand)

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6. Defekte oder beschädigte Ware

Sollten Sie beschädigte oder defekte Ware erhalten, kümmern wir uns selbstverständlich um Ersatz oder Erstattung.

Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos der Schäden per E-Mail zu.
Nach Prüfung organisieren wir eine Abholung oder einen Austausch – kostenfrei für Sie.

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7. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie erhalte ich das Rücksendeetikett?
Nach Ihrer Kontaktaufnahme senden wir es Ihnen kostenlos per E-Mail zu.

Was kostet die Rücksendung?
Nichts – Rücksendungen sind vollständig kostenlos.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Nein. Bitte retournieren Sie den Artikel und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.

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8. Verantwortung des Kunden

Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung transportsicher verpackt ist.
Für schwere oder sperrige Produkte (z. B. Holzpellets, Briketts, Steinkohle, Palettenware) empfehlen wir die Nutzung geeigneter Speditions- oder Fachpartner.

Unsachgemäßer Transport kann zu einer Ablehnung der Erstattung führen.

Bei nachweislichen Lieferfehlern oder Transportschäden übernehmen wir selbstverständlich die Abholung und alle entstehenden Kosten.

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9. Kontakt für Rücksendungen und Fragen

Brennstoffe Vogel (Marke: BRENNSTOFFE VOGEL)
Alte Hedwigshütte
03159 Döbern
Deutschland

E-Mail: support@brennstoffe-vogel.de
Telefon: +49 152 16318439
Website: https://brennstoffe-vogel.de
Öffnungszeiten: Montag – Freitag: 09:30 – 17:30 Uhr