Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

1. Welche Produkte bietet Brennstoffe Vogel an?

Wir bieten ein breites Sortiment an hochwertigen Brennstoffen an, darunter: Holzpellets, Holz- und Torfbriketts, Braunkohlebriketts, Bioethanol und Petroleum Heizöl – ideal für Kamin, Ofen, Pelletheizung und Outdoor-Feuerstellen.

2. Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Sie können bequem über unseren Onlineshop brennstoffe-vogel.de bestellen. Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie dem einfachen Checkout-Prozess.

3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren PayPal für schnelle und sichere Zahlungen sowie Banküberweisung (Vorkasse). Details finden Sie auf unserer Zahlungsseite.

4. Fallen Versandkosten an?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Etwaige Zusatzkosten für optionale Services, wie Expresslieferungen, werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen nach Zahlungseingang. Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 3–4 Werktage, sodass Sie mit einer Gesamtlieferzeit von ca. 5–7 Werktagen rechnen können.

6. Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen zurückgeben, sofern die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen; bitte senden Sie den Artikel zurück und geben anschließend eine neue Bestellung auf.

7. Was mache ich, wenn die Ware beschädigt geliefert wird?

Bitte fotografieren oder filmen Sie die Schäden und senden Sie uns die Dokumentation per E-Mail zu. Wir organisieren anschließend kostenfrei eine Abholung oder Ersatzlieferung.

8. Liefert ihr auch international?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Bei internationalen Anfragen kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail, um mögliche Zoll- und Einfuhrgebühren zu klären.

9. Kann ich größere Mengen oder Palettenware bestellen?

Ja, wir bieten Brennstoffe auch in Palettenmengen und größeren Packungen an. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie spezielle Mengen benötigen.

10. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:30 – 17:30 Uhr erreichbar:
E-Mail: support@brennstoffe-vogel.de
Telefon: +49 152 16318439